Centre d’aide RAYDA

FAQ, guides et tutoriels

Des réponses concrètes pour acheter, vendre, gérer une boutique et utiliser chaque fonctionnalité en toute confiance.

Guides pas à pasDes parcours courts, de la première action jusqu’au résultat.Questions fréquentesLes réponses aux blocages rencontrés le plus souvent.Contacter le supportUne aide humaine lorsque les guides ne suffisent pas.

Guides et tutoriels

Apprendre en faisant.

6 guides affichés

Compte et sécurité5 min

Bien démarrer sur RAYDA

Créer votre compte, compléter votre profil et régler les notifications.

1
Téléchargez RAYDA ou ouvrez l’application Web, puis choisissez Créer un compte.
2
Saisissez votre nom, votre numéro principal et un mot de passe conforme aux indications affichées.
3
Validez le code de vérification reçu, puis ajoutez une photo et votre localisation générale.
4
Dans Profil et réglages, autorisez les notifications pour ne manquer aucun message ni aucune commande.

Acheteurs6 min

Trouver un produit et passer commande

De la recherche jusqu’à la confirmation de votre demande.

1
Recherchez un produit ou utilisez les catégories et les filtres pour affiner les résultats.
2
Ouvrez l’annonce, consultez tous les médias, la description, le prix et la fiche de la boutique.
3
Touchez Commander, choisissez la quantité, puis renseignez l’adresse de livraison et un numéro joignable.
4
Relisez le récapitulatif dans la feuille de confirmation avant de valider. Le vendeur reçoit alors votre commande.

Vendeurs8 min

Publier une annonce efficace

Créer une fiche claire qui inspire confiance et facilite la vente.

1
Depuis Publier, ajoutez un titre précis, une catégorie, un prix réel et une description complète.
2
Ajoutez des photos nettes ou une vidéo courte. Montrez l’article sous plusieurs angles et ses éventuels défauts.
3
Sélectionnez la boutique concernée et vérifiez la localisation proposée avant publication.
4
Prévisualisez la fiche, corrigez les informations manquantes puis publiez. Vous pourrez ensuite la modifier depuis Mes annonces.

Vendeurs7 min

Créer et partager sa boutique

Organiser votre catalogue et attirer vos clients vers votre vitrine.

1
Activez l’espace professionnel depuis votre profil, puis ouvrez Mes boutiques.
2
Ajoutez le nom commercial, la description, les coordonnées et les visuels de votre activité.
3
Rattachez vos annonces à la bonne boutique afin qu’elles apparaissent dans son catalogue.
4
Partagez le lien ou le QR code de la boutique : il ouvre l’application si elle est installée, sinon la page Web d’installation.

Vendeurs10 min

Utiliser les stories, Reels et lives

Présenter vos nouveautés avec des formats visuels et interactifs.

1
Pour une story, choisissez une photo ou une vidéo, ajoutez une légende et sélectionnez éventuellement une annonce liée.
2
Utilisez Reels pour publier et parcourir les annonces vidéo dans une expérience plein écran.
3
Pour un live, préparez le titre, la boutique et les produits, réalisez le test puis confirmez le passage en direct.
4
Après le live, attendez la finalisation du replay avant de le lire ou de le partager depuis Mes lives.

Vendeurs5 min

Traiter une commande reçue

Répondre rapidement au client et suivre chaque étape sans confusion.

1
Ouvrez la notification push ou la liste Commandes reçues pour afficher tous les détails.
2
Appelez le client ou copiez son numéro si vous devez confirmer l’adresse, la quantité ou la disponibilité.
3
Faites évoluer le statut de En attente de confirmation à Confirmée, puis Traitée lorsque la commande est terminée.
4
Utilisez Annulée si la vente ne peut pas aboutir, ou Archivez uniquement lorsque le dossier est clôturé.

Questions fréquentes

Une réponse claire, au bon moment.

Compte et sécuritéJe ne reçois pas mon code de vérification. Que faire ?

Vérifiez le numéro saisi, la couverture réseau et les SMS indésirables. Attendez quelques instants avant de demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez le support sans transmettre votre mot de passe.

Compte et sécuritéComment réinitialiser mon mot de passe ?

Depuis la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié, saisissez votre numéro ou votre identifiant, validez le code reçu puis définissez un nouveau mot de passe.

AcheteursComment savoir si une annonce est toujours disponible ?

Consultez son état et contactez le vendeur depuis la messagerie. Avant tout déplacement ou paiement, demandez une confirmation récente de la disponibilité.

AcheteursQue se passe-t-il après ma commande ?

Le vendeur reçoit les détails utiles et peut confirmer, traiter, annuler ou archiver la commande. Suivez ses indications et restez joignable au numéro fourni.

AcheteursPuis-je modifier une commande déjà envoyée ?

Une commande validée ne doit pas être modifiée silencieusement. Contactez rapidement le vendeur pour convenir du changement ou demandez l’annulation avant d’en créer une nouvelle.

VendeursPourquoi ma story ne se publie-t-elle pas ?

Vérifiez la connexion, le format et la taille du média. Laissez l’envoi se terminer sans fermer l’écran. Si le serveur refuse encore la publication, réessayez plus tard ou enregistrez le brouillon.

VendeursComment associer une annonce à une story ?

Dans Nouvelle story, ouvrez Choisir une annonce, recherchez ou filtrez votre catalogue, puis sélectionnez une annonce. Elle sera accessible depuis la story publiée.

VendeursComment être averti d’une nouvelle commande ?

Autorisez les notifications de RAYDA sur votre téléphone et gardez vos coordonnées professionnelles à jour. Selon la configuration de votre boutique, l’alerte peut aussi être envoyée par e-mail et WhatsApp.

VendeursPourquoi le replay de mon live n’est-il pas immédiatement visible ?

Après la fin du direct, la vidéo doit être finalisée et transférée. Patientez quelques minutes puis actualisez Mes lives. Ne relancez pas un nouveau live uniquement pour produire le replay.

Compte et sécuritéComment signaler une annonce suspecte ?

Utilisez l’action de signalement disponible sur l’annonce et décrivez précisément le problème. Ne partagez jamais un code OTP, un mot de passe ou vos informations bancaires dans la messagerie.